Chúng tôi ở đây khi bạn cần — nhanh, rõ, bằng tiếng Việt

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận thông tin trùng khớp trước khi cho phép rút tiền

Ticket là yêu cầu hỗ trợ được tạo khi bạn gửi email hoặc mở cuộc trò chuyện. Mỗi ticket có mã riêng để bạn theo dõi trạng thái xử lý và tra cứu lại lịch sử.

Là bước liên kết và xác nhận số điện thoại MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trùng với thông tin tài khoản đăng ký, đảm bảo tiền nạp và rút đúng chủ tài khoản.

Giao dịch đang chờ hệ thống và cổng thanh toán đối chiếu dữ liệu. Thường tự cập nhật sau vài phút; nếu quá lâu vẫn không đổi trạng thái, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Live chat phù hợp cho vấn đề cần giải quyết ngay như lỗi đăng nhập hoặc giao dịch kẹt. Email phù hợp hơn khi bạn cần đính kèm nhiều ảnh chụp màn hình để mô tả chi tiết.

Escalation là việc chuyển yêu cầu từ nhân viên thông thường lên nhóm chuyên xử lý vấn đề phức tạp hơn, như tranh chấp giao dịch lớn hoặc khóa tài khoản không rõ nguyên nhân.